سياسة الاستبدال و الاسترجاع
• يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يشمل ذلك الحالات التالية:
1. وصول الطلب بشكل مختلف عن المطلوب.
2. وجود خطأ في الاسم أو العبارة.
3. وجود عيب أو كسر في المنتج.
• يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة ومع الفاتورة.
• المنتجات الرقمية أو المصممة حسب الطلب غير قابلة للاسترجاع.
• لا يتحمل المتجر أي كسور أو تلفيات ناتجة أثناء عملية الشحن، حيث يتم تغليف الشحنات بعناية وتكون تحت مسؤولية شركة الشحن.
طريقة الاسترجاع:
• تواصل معنا على الواتساب: 0559079916
• نرسل لك بوليصة الاسترجاع.
• اطبع البوليصة، أعد تغليف المنتج بغلافه الأصلي، وسلّمه لأقرب فرع للشحن.
• بعد استلام المنتج وفحص حالته، نتواصل معك لإعادة المبلغ.
تكاليف الإرجاع:
• يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع، إلا إذا كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو به عيب)، ففي هذه الحالة نتحمل التكاليف كاملة.
آلية استرداد المبلغ:
• إذا تم الدفع بالبطاقة الائتمانية يُعاد المبلغ لنفس البطاقة خلال 10 أيام عمل كحد أقصى.
• إذا تم الدفع عن طريق التحويل البنكي نتواصل معك لتزويدنا ببياناتك البنكية للتحويل.